CU 全球商店常見問題解答

由於可能出現清關問題，每筆訂單均設有購買限額。超過這些國家最高購買限額的訂單將無法提交。此項政策旨在確保順利清關，因此請在下單前仔細閱讀並瞭解此購買限額政策。

• 日本（美元）購買限額：110美元
• 中國（美元）購買限額 135 美元
• 台灣（美元）購買限額 200 美元
• 香港（美元）購買限額 200 美元

如果您沒有透過電子郵件收到訂單訊息，您可以按照以下步驟查看和追蹤您的訂單。

使用您下單時輸入的郵件地址登入 → 前往「我的頁面」（右上角，購物車按鈕旁）追蹤您的訂單

根據各國的運輸和海關政策，超過一定金額限制的訂單可能會被海關拒收或面臨其他相關風險。如果貨物因目的地國家海關拒收而退回或銷毀，CU Global Shop 不提供任何退款、換貨或重新出貨的補償。此外，禁止將訂單拆分為多個包裹以規避特定國家/地區的最高購買限額。

請務必遵守以下運送指南：

① 請在每個國家允許的最大購買金額範圍內下單（請參考下表）。

② 如果您在一天內的訂單總額超過特定國家/地區的限額，可能會出現清關問題，本公司有權取消此類訂單。

③ 自原購買日起3天內（D+3）可追加訂單。若D+3天內下的訂單可能導致出貨延遲或清關問題，本公司有權酌情取消該訂單。

※ 為確保安全且順暢的配送流程，CU Global Shop保留對任何不符合上述規定的訂單採取必要措施的權利。感謝您瞭解，這些措施旨在保障所有顧客的安全收貨。

◎ 請確保您的訂單金額在每個國家的限額之內。

• 日本（美元）購買限額：110美元
• 中國（美元）購買限額 135 美元
• 台灣（美元）購買限額 200 美元
• 香港（美元）購買限額 200 美元

您可以在「我的頁面」下的「訂單」部分查看您的訂單記錄。

很抱歉，付款完成後，收貨資訊無法更改。請在付款前仔細核對您的資訊。

付款完成後，您的訂單詳情將發送至您的郵箱。您也可以在「我的頁面」的「訂單」部分查看收據。

在CU Global Shop，商品價格會根據您選擇的收貨國家/地區，以美元和當地貨幣兩種方式顯示。結帳時，只會顯示美元金額，所有付款均以美元結算。因此，由於實際付款處理當日匯率波動，訂單時顯示的當地貨幣金額與您的發卡機構或銀行實際收取的金額可能略有差異。

※ 如何兌換貨幣

貨幣單位因收貨國家而異。請使用國家/地區/貨幣圖示更新您的設定。

[PC Web]

請使用網站右上角的國家和貨幣圖示選擇您所需的貨幣。

[應用程式]

請使用網站左下角的國家和貨幣圖示選擇您所需的貨幣。

如果您想透過PayPal付款，請檢查以下內容：

º 需擁有PayPal帳戶。如果您還沒有帳戶，請先註冊一個。

請將銀行帳戶或信用卡連結到您的PayPal帳戶進行付款。

請確保您在PayPal註冊的帳單地址與您的收貨地址一致。

如果您的PayPal付款狀態「待處理」超過2小時，請聯絡PayPal客戶支援尋求協助。

每個產品頁面上顯示的當地貨幣金額是根據當日匯率，所有付款均以美元結算。因此，由於發卡機構或銀行設定的實際付款處理日期的匯率波動，顯示的當地貨幣金額與實際扣款或提款金額可能存在差異。

此外，根據您的銀行或付款方式，可能會收取境外交易手續費，請聯絡您的發卡機構或支付服務提供者以了解更多詳情。

這是國際交易中常見的現象，CU Global Shop 不會對因匯率差異造成的任何差額進行賠償。

You can get free shipping on orders over $65. Since shipping rates vary by country, the discount amount will be shown at checkout.

1）請仔細核對下單時填寫的收貨地址是否正確。

- 如果地址有誤，請聯絡當地快遞公司尋求協助。

2）請聯絡快遞公司（UPS）確認是否已完成遞送，並索取詳細資料。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

3）如果問題無法透過快遞解決，請提交一對一諮詢，我們的團隊將進行審核並儘快回覆您。

- 請透過頁面底部的【聯絡我們】提交您的諮詢。

週末及假日不處理出貨和配送。

根據目的地國家的不同，送貨時間可能需要 10-12 天，我們將盡最大努力按照收到訂單的順序盡快發貨。

※ 如因 CU Global Shop 營運導致物流延誤，我們將透過 [ 提供最新消息] 進行通知。注意]

如果您因個人原因未能收到包裹，請直接聯絡快遞公司尋求協助。如需安排重新派送，請聯絡當地快遞公司（UPS）。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

如果您的訂單狀態已變更為「運送中」但仍出現延誤，則可能是配送出現問題。請檢查以下內容：

1）請使用您的追蹤號碼查詢配送狀態。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

2）請依照配送狀態查看以下內容：

① 如果貨物到達海關後沒有更新信息：請聯繫當地海關或快遞公司，查詢是否需要任何文件或信息，並確認您的貨物的當前狀態。

② 如果包裹到達目的地國家後長時間沒有更新：請查看該國家的預計送達時間，並聯絡當地快遞公司查詢包裹位置和預計送達日期。

③ 如需繳稅：請透過當地快遞公司發送的電子郵件或簡訊查看繳款金額，並進行付款。有關付款方式的詳情，請聯絡快遞公司。

④ 如果被標記為地址錯誤或收件人不在：請聯絡當地快遞公司安排重新投遞。

對於跨境運輸，客戶充當進口商，並負責向目的地國家的海關當局確認任何受限或禁止物品。

如果您的訂單中包含違禁物品，且該物品被海關扣押或無法根據當地法規清關，CU Global Shop 不參與海關的決定，也不會為此類物品提供重新發貨或退款。請務必在下單前查看所有進口限制和違禁物品清單。

如需進一步協助，請透過[提交一對一諮詢]接觸]

1）請確保您輸入的地址是根據Google搜尋得出的有效位置。

2）確認後，先搜尋地址，然後新增或編輯其餘詳細資料。

3）如果問題仍然存在，請透過一對一諮詢提交您的完整地址，我們將進一步協助您。

※ 如果地址不正確，可能會導致送貨延遲。如果長時間無人回复，訂單可能會被取消。

CU Global Shop僅提供國際配送服務，暫時不提供韓國境內配送。如果您希望在韓國境內收貨，請使用Pocket CU或前往附近的CU門市。

CU Global Shop的運費可能有所不同，所有國家的最低訂單金額為65美元。請在下單時查看各國的詳細運費政策。

最終付款金額不包含關稅和稅金。 「拉麵」類商品需另付運費，每箱（12-16件）收取6美元運費。

對於國際訂單和交付，客戶被視為進口商，因此需承擔國際運輸過程中可能產生的任何適用關稅、商品和服務稅 (GST)、增值稅 (VAT) 或其他費用。

由於各國海關政策不盡相同，我們強烈建議您在下訂單前諮詢當地海關，確認適用的進口關稅及其他相關要求。 CU Global Shop 無法保證或承擔這些費用。

在某些國家，除了關稅之外，可能還會收取額外的費用，例如手續費或報關費。這些是快遞公司在清關過程中收取的獨立服務費，必須由客戶在收貨時支付。 CU Global Shop 對未支付這些費用而造成的任何損失概不負責。

如果貨物因未支付關稅或費用而延誤、退回或銷毀，CU Global Shop 將無法提供重新出貨或退款。

此外，任何已支付給海關或快遞公司的關稅或服務費均不可退還，CU Global Shop 也無法報銷。

請注意，已支付給海關或快遞公司的任何關稅或服務費均不可退還，CU Global Shop 無法報銷這些費用。

由於中國的運輸政策，超過1000元人民幣的訂單將被拒絕清關。

本政策受中國法規約束，CU Global Shop 對超過 1000 元人民幣的訂單不提供任何退款、換貨或重新發貨的補償。

此外，不允許將訂單拆分成多個包裹以繞過 1000 日元的限制。

因此，我們懇請您每天的消費總額控制在 1000 日圓以內（以當日匯率計算）。

請注意，如果您的訂單總金額（包括其他服務的訂單）在一天內超過1000日元，可能會出現清關問題。 CU Global Shop保留對此類訂單採取必要措施的權利。

產品價格或運費均不含稅金和關稅。

在辦理海關申報時，申報總價值可能包括贈品、積分兌換金額和運費。

對於國際訂單，客戶將被視為進口商，並負責支付任何適用的關稅、進口稅、商品及服務稅 (GST)、增值稅 (VAT) 或其他相關費用。

除此之外，在清關過程中可能還會收取額外的費用，例如行政費或經紀費。

詳細資訊請參考目的地國家的海關規定。

退款處理時間可能因金融機構而異，最多可能需要 30 個工作天。如果您的退款延遲超過預期時間，我們建議您聯絡您的付款服務提供者（e.g. （PayPal）以獲取更詳細的狀態資訊。

※ 退款方式由辦理退款的金融機構的政策決定。

如果產品有缺陷或您收到了錯誤的商品，請在收到訂單後30天內透過「一對一諮詢」[與我們聯絡]與我們聯絡。由於國際運輸的特殊性，CU Global Shop不支援換貨。

以下情況不接受退貨（退款）：

① 若包裹因客戶相關原因被退回。 （e.g. （地址錯誤、收件人不在等）

② 如果退貨是由於改變主意。 （退款申請可在收到商品後 7 天內提出）。

③ 如果因為顧客錯誤而訂購了錯誤的商品（包括錯誤的選項或顏色選擇）。

④ 如果退貨申請是在交貨日期後 30 天以上提出的。

⑤ 若產品已被故意損壞或使用。

如果您的訂單到貨時已損壞，請在收到後 30 天內與我們聯繫。

請透過[聯絡]提交您的諮詢，包括顯示損壞情況的照片、產品名稱和您的訂單號碼。

▶ 聯絡我們時，請提供以下資訊：

① 清楚顯示受損產品狀況的照片（以及受影響物品清單）

② 照片顯示了內部保護包裝的狀況

※ 更多詳情請參閱 CU Global Shop 的退貨（退款）政策。

每個人對美容產品的皮膚反應可能有所不同。

因此，如果出現過敏反應或皮膚問題，CU Global Shop 不提供退款或退貨服務。

我們強烈建議您在購買前仔細閱讀產品資訊和完整成分清單。

如有必要，請在購買前諮詢專業人士。

每款產品的成分詳情可在產品頁面的【成分】部分找到。

如有任何疑問，請透過[聯絡方式]與我們聯絡。接觸].

如果您收到的商品有缺失，請在收到商品後7天內透過[聯絡我們]聯絡我們，並提供以下資訊：

◎ 請提供以下詳細資訊：

① 包裹上附帶的運單照片以及您的訂單編號

② 一張照片，展示您收到的所有物品。

③ 缺失物品的名稱和數量

如果您的訂單中缺少商品，請透過[聯絡方式]與我們聯絡。聯絡我們收到後7天內，請提供以下資訊：

◎ 請提供以下詳細資訊：

① 包裹上附帶的運單照片以及您的訂單編號

② 一張照片，展示您收到的所有物品。

③ 缺失物品的名稱和數量

由此造成您的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解與合作。

若包裹因收件人（顧客）的原因而退回，CU Global Shop 不提供退款或重新出貨。

◎ 與收件者相關的理由範例包括：

因收貨地址錯誤而被退回的包裹

因收件人不在家而無法完成投遞的包裹被退回

- 因收貨資訊不正確或不完整而導致的投遞失敗（e.g. （例如，收件人姓名缺失或錯誤、地址不清晰等）

- 因未在規定時間內繳納關稅或稅金而導致包裹未送達

如果您的包裹延遲送達，請定期查看物流追蹤狀態，確保您的包裹沒有出現任何問題。

如果您想修改下單時輸入的姓名、地址或聯絡資訊，請參考以下資訊。

▶ 如果訂單狀態為【訂單已完成】。

請透過[提交您的請求]接觸我們會進行一對一查詢，並確認是否可以更改。如果訂單已經出貨或正在清關，則可能無法變更。在這種情況下，請直接聯絡當地快遞公司申請更新。可能需要支付額外費用。請務必在下單前仔細核對您的收貨資訊。

除產品有缺陷外，我們不接受因改變主意而提出的退貨和退款申請。請在下單前仔細考慮您的購買意願。

如果產品損壞或與您訂購的產品不符，您可以在收到產品之日起 30 天內透過【聯絡我們】1:1 諮詢聯絡 CU Global Shop 申請退貨（退款）。請注意，CU Global Shop 不提供換貨服務。

提交申請時，請務必提供以下必要資訊。如未能提供必要信息，可能會導致您的退貨（退款）處理延遲或無法處理。

① 訂單號碼（購買時透過電子郵件提供）

② 損壞或錯發商品的圖片

如果退貨獲得批准，所有額外費用，包括退貨運費，將由CU Global Shop承擔。退款處理時間可能因付款方式而異。更多詳情，請參閱退貨政策。