CU 全球商店常见问题解答

由于可能出现清关问题，每笔订单均设有购买限额。超过这些国家/地区最高购买限额的订单将无法提交。此项政策旨在确保顺利清关，因此请在下单前仔细阅读并理解此购买限额政策。

• 日本（美元）购买限额：110美元
• 中国（美元）购买限额 135 美元
• 台湾（美元）购买限额 200 美元
• 香港（美元）购买限额 200 美元

如果您没有通过电子邮件收到订单信息，您可以按照以下步骤查看和跟踪您的订单。

使用您下单时输入的邮箱地址登录 → 前往“我的页面”（右上角，购物车按钮旁边）追踪您的订单

根据各国的运输和海关政策，超过一定金额限制的订单可能会被海关拒收或面临其他相关风险。如果货物因目的地国家海关拒收而被退回或销毁，CU Global Shop 不提供任何退款、换货或重新发货的补偿。此外，禁止将订单拆分为多个包裹以规避特定国家/地区的最高购买限额。

请务必遵守以下运输指南：

① 请在每个国家允许的最大购买金额范围内下单（请参考下表）。

② 如果您在一天内的订单总额超过特定国家/地区的限额，可能会出现清关问题，公司有权取消此类订单。

③ 自原购买日期起3天内（D+3）可追加订单。若D+3天内下的订单可能导致发货延迟或清关问题，公司有权酌情取消该订单。

※ 为确保安全顺畅的配送流程，CU Global Shop保留对任何不符合上述规定的订单采取必要措施的权利。感谢您理解，这些措施旨在保障所有顾客的安全收货。

◎ 请确保您的订单金额在每个国家/地区的限额之内。

• 日本（美元）购买限额：110美元
• 中国（美元）购买限额 135 美元
• 台湾（美元）购买限额 200 美元
• 香港（美元）购买限额 200 美元

您可以在“我的页面”下的“订单”部分查看您的订单历史记录。

很抱歉，付款完成后，收货信息无法更改。请在付款前仔细核对您的信息。

付款完成后，您的订单详情将发送至您的邮箱。您也可以在“我的页面”的“订单”部分查看收据。

在CU Global Shop，商品价格会根据您选择的收货国家/地区，以美元和当地货币两种方式显示。结账时，只会显示美元金额，所有付款均以美元结算。因此，由于实际付款处理当日汇率波动，订单时显示的当地货币金额与您的发卡机构或银行实际收取的金额可能略有差异。

※ 如何兑换货币

货币单位因收货国家/地区而异。请使用国家/地区/货币图标更新您的设置。

[PC Web]

请使用网站右上角的国家/地区和货币图标选择您所需的货币。

[应用程序]

请使用网站左下角的国家/地区和货币图标选择您所需的货币。

如果您想通过PayPal付款，请检查以下内容：

º 需要拥有PayPal账户。如果您还没有账户，请先注册一个。

请将银行账户或信用卡关联到您的PayPal账户进行付款。

请确保您在PayPal注册的账单地址与您的收货地址一致。

如果您的PayPal付款状态“待处理”超过2小时，请联系PayPal客户支持寻求帮助。

每个产品页面上显示的当地货币金额基于当日汇率，所有付款均以美元结算。因此，由于发卡机构或银行设定的实际付款处理日期的汇率波动，显示的当地货币金额与实际扣款或取款金额可能存在差异。

此外，根据您的银行或支付方式，可能会收取境外交易手续费，请联系您的发卡机构或支付服务提供商了解更多详情。

这是国际交易中常见的现象，CU Global Shop 不会对因汇率差异造成的任何差额进行赔偿。

You can get free shipping on orders over $65. Since shipping rates vary by country, the discount amount will be shown at checkout.

1）请仔细核对下单时填写的收货地址是否正确。

- 如果地址有误，请联系当地快递公司寻求帮助。

2）请联系快递公司（UPS）核实是否已完成递送，并索取详细信息。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

3）如果问题无法通过快递解决，请提交一对一咨询，我们的团队将进行审核并尽快回复您。

- 请通过页面底部的【联系我们】提交您的咨询。

周末及节假日不处理发货和配送。

根据目的地国家的不同，送货时间可能需要 10-12 天，我们将尽最大努力按照收到订单的顺序尽快发货。

※ 如因 CU Global Shop 运营导致物流延误，我们将通过 [ 提供最新消息] 进行通知。注意]

如果您因个人原因未能收到包裹，请直接联系快递公司寻求帮助。如需安排重新派送，请联系当地快递公司（UPS）。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

如果您的订单状态已更改为“运输中”但仍出现延误，则可能是配送出现问题。请检查以下内容：

1）请使用您的跟踪号码查询配送状态。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

2）请根据配送状态查看以下内容：

① 如果货物到达海关后没有更新信息：请联系当地海关或快递公司，查询是否需要任何文件或信息，并确认您的货物的当前状态。

② 如果包裹到达目的地国家后长时间没有更新：请查看该国家的预计送达时间，并联系当地快递公司查询包裹位置和预计送达日期。

③ 如需缴纳税款：请通过当地快递公司发送的电子邮件或短信查看缴款金额，并进行支付。有关支付方式的详情，请联系快递公司。

④ 如果被标记为地址错误或收件人不在：请联系当地快递公司安排重新投递。

对于跨境运输，客户充当进口商，并负责向目的地国家的海关当局确认任何受限或禁止物品。

如果您的订单中包含违禁物品，且该物品被海关扣押或无法根据当地法规清关，CU Global Shop 不参与海关的决定，也不会为此类物品提供重新发货或退款。请务必在下单前查看所有进口限制和违禁物品清单。

如需进一步帮助，请通过[提交一对一咨询]接触]

1）请确保您输入的地址是根据谷歌搜索得出的有效位置。

2）确认后，先搜索地址，然后添加或编辑其余详细信息。

3）如果问题仍然存在，请通过一对一咨询提交您的完整地址，我们将进一步协助您。

※ 如果地址不正确，可能会导致送货延迟。如果长时间无人回复，订单可能会被取消。

CU Global Shop仅提供国际配送服务，暂不提供韩国境内配送。如果您希望在韩国境内收货，请使用Pocket CU或前往附近的CU门店。

CU Global Shop的运费可能有所不同，所有国家/地区的最低订单金额均为65美元。请在下单时查看各国家/地区的详细运费政策。

最终付款金额不包含关税和税费。“拉面”类商品需另付运费，每箱（12-16件）收取6美元运费。

对于国际订单和交付，客户被视为进口商，因此需承担国际运输过程中可能产生的任何适用关税、商品和服务税 (GST)、增值税 (VAT) 或其他费用。

由于各国海关政策不尽相同，我们强烈建议您在下单前咨询当地海关，确认适用的进口关税及其他相关要求。CU Global Shop 无法保证或承担这些费用。

在某些国家，除了关税之外，可能还会收取额外的费用，例如手续费或报关费。这些是快递公司在清关过程中收取的独立服务费，必须由客户在收货时支付。CU Global Shop 对因未支付这些费用而造成的任何损失概不负责。

如果货物因未支付关税或费用而延误、退回或被销毁，CU Global Shop 将无法提供重新发货或退款。

此外，已支付给海关或快递公司的任何关税或服务费均不可退还，CU Global Shop 也无法报销。

请注意，已支付给海关或快递公司的任何关税或服务费均不可退还，CU Global Shop 无法报销这些费用。

由于中国的运输政策，超过1000元人民币的订单将被拒绝清关。

本政策受中国法规约束，CU Global Shop 对超过 1000 元人民币的订单不提供任何退款、换货或重新发货的补偿。

此外，不允许将订单拆分成多个包裹以绕过 1000 日元的限制。

因此，我们恳请您每天的消费总额控制在 1000 日元以内（按当日汇率计算）。

请注意，如果您的订单总金额（包括其他服务的订单）在一天内超过1000日元，可能会出现清关问题。CU Global Shop保留对此类订单采取必要措施的权利。

产品价格或运费均不包含税费和关税。

在办理海关申报时，申报总价值可能包括赠品、积分兑换金额和运费。

对于国际订单，客户将被视为进口商，并负责支付任何适用的关税、进口税、商品及服务税 (GST)、增值税 (VAT) 或其他相关费用。

除此之外，在清关过程中可能还会收取额外的费用，例如行政费或经纪费。

详细信息请参考目的地国家的海关规定。

退款处理时间可能因金融机构而异，最多可能需要 30 个工作日。如果您的退款延迟超过预期时间，我们建议您联系您的支付服务提供商（e.g. （PayPal）以获取更详细的状态信息。

※ 退款方式由办理退款的金融机构的政策决定。

如果产品存在缺陷或您收到了错误的商品，请在收到订单后30天内通过“一对一咨询”[联系我们]与我们联系。由于国际运输的特殊性，CU Global Shop不支持换货。

以下情况不接受退货（退款）：

① 如果包裹因客户相关原因被退回。（e.g. （地址错误、收件人不在等）

② 如果退货是由于改变主意。（退款申请可在收到商品后 7 天内提出）。

③ 如果因顾客错误而订购了错误的商品（包括错误的选项或颜色选择）。

④ 如果退货申请是在交货日期后 30 天以上提出的。

⑤ 如果产品已被故意损坏或使用。

如果您的订单到货时已损坏，请在收到后 30 天内与我们联系。

请通过[联系]提交您的咨询，包括显示损坏情况的照片、产品名称和您的订单号。

▶ 联系我们时，请提供以下信息：

① 清晰显示受损产品状况的照片（以及受影响物品清单）

② 照片显示了内部保护包装的状况

※ 更多详情请参阅 CU Global Shop 的退货（退款）政策。

每个人对美容产品的皮肤反应可能有所不同。

因此，如果出现过敏反应或皮肤问题，CU Global Shop 不提供退款或退货服务。

我们强烈建议您在购买前仔细阅读产品信息和完整成分列表。

如有必要，请在购买前咨询专业人士。

每款产品的成分详情可在产品页面的【成分】部分找到。

如有任何疑问，请通过[联系方式]与我们联系。接触].

如果您收到的商品有缺失，请在收到商品后7天内通过[联系我们]联系我们，并提供以下信息：

◎ 请提供以下详细信息：

① 包裹上附带的运单照片以及您的订单号

② 一张照片，展示您收到的所有物品。

③ 缺失物品的名称和数量

如果您的订单中缺少商品，请通过[联系方式]与我们联系。联系我们收到后7天内，请提供以下信息：

◎ 请提供以下详细信息：

① 包裹上附带的运单照片以及您的订单号

② 一张照片，展示您收到的所有物品。

③ 缺失物品的名称和数量

由此给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解与合作。

如果包裹因收件人（顾客）的原因被退回，CU Global Shop 不提供退款或重新发货。

◎ 与收件人相关的理由示例包括：

因收货地址错误而被退回的包裹

因收件人不在家而无法完成投递的包裹被退回

- 因收货信息不正确或不完整而导致的投递失败（e.g. （例如，收件人姓名缺失或错误、地址不清晰等）

- 因未在规定时间内缴纳关税或税款而导致包裹未能送达

如果您的包裹延迟送达，请定期查看物流跟踪状态，确保您的包裹没有出现任何问题。

如果您想修改下单时输入的姓名、地址或联系信息，请参考以下信息。

▶ 如果订单状态为【订单已完成】。

请通过[提交您的请求]接触我们会进行一对一查询，并确认是否可以更改。如果订单已经发货或正在清关，则可能无法更改。在这种情况下，请直接联系当地快递公司申请更新。可能需要支付额外费用。请务必在下单前仔细核对您的收货信息。

除产品存在缺陷外，我们不接受因改变主意而提出的退货和退款申请。请在下单前仔细考虑您的购买意向。

如果产品损坏或与您订购的产品不符，您可以在收到产品之日起 30 天内通过【联系我们】1:1 咨询联系 CU Global Shop 申请退货（退款）。请注意，CU Global Shop 不提供换货服务。

提交申请时，请务必提供以下必要信息。如未能提供必要信息，可能会导致您的退货（退款）处理延迟或无法处理。

① 订单号（购买时通过电子邮件提供）

② 损坏或错发商品的图片

如果退货获得批准，所有额外费用，包括退货运费，将由CU Global Shop承担。退款处理时间可能因付款方式而异。更多详情，请参阅退货政策。