返金ポリシー
CU Global Shopは、お客様の満足とCUへの信頼を何よりも大切にしております。
配送商品に問題があった場合、返金対応のみ可能であり、交換対応は行っておりません。
これは国際配送の特性によるものであるため、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
Q1. 返金申請はいつまで可能ですか？
商品到着日から7日以内に返金申請を行ってください。
発送開始前（注文後1〜2日以内）のキャンセルについては、送料を全額返金いたします。
ただし、配送完了後のキャンセルについては返送料はお客様負担となり、商品不良の場合を除き、CU Global Shopでは返送料を負担いたしません。
Q2. 返金（返品）はどのように申請すればよいですか？
サイト下部の [Contact] よりお問い合わせください。
その際、注文番号・注文商品情報・商品および梱包写真をあわせてご提出ください。
お問い合わせは韓国標準時（KST）基準で受付順に対応いたします。
Q3. 返品送料は誰が負担しますか？
CU Global Shopの利用者は、決済完了日から7日以内であれば注文キャンセルを申請することができます。
ただし、商品がすでに配送中または配送完了となっている場合、注文キャンセルはできず、商品受領日から7日以内に返品（返金）申請を行うことができます。
この場合、返品送料は利用者負担となります。
ただし、関連法令に別途定めがある場合は、その法令に従います。
お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様負担となります。一方、商品不良や誤配送など当社責任による場合は、当社が送料を負担いたします。
Q4. 返品をお受けできない場合はありますか？
以下に該当する商品は返品をお受けできません。
- お客様の責任により商品が破損または汚損した場合
（商品確認のために包装のみを開封した場合を除く） - 商品を一部または全部使用したことにより、商品価値が著しく低下した場合
- 時間経過により商品価値が著しく低下し、再販売が困難となった場合
- 複製可能な商品（CD・アルバム等）の包装が損傷した場合
- 「文化産業振興基本法」第2条第5号に定義されるサービスまたはデジタルコンテンツ
（ただし、分割可能なサービスまたは対象外デジタルコンテンツを除く） - 注文キャンセルにより予測可能かつ回復困難な損害が発生するおそれがあり、当社が事前にその旨を告知し、お客様の同意を得ている場合
- 住所誤入力や受取人不在など、お客様都合により商品が返送された場合
- お客様都合による返品の場合
（商品受領後7日以内に限り返金申請可能） - お客様の誤操作により誤った商品を注文した場合
- 商品受領日から30日を超えて返品申請を行った場合
Q5. 返金はどのように処理されますか？
返金は、ご購入時に使用された元のお支払い方法へ返金されます。
返金完了までの期間は、ご利用の決済機関および銀行の処理状況により異なる場合があります。