CU グローバル ショップに関するよくある質問

通関手続き上の問題が発生する可能性があるため、ご注文ごとに購入限度額が設定されています。これらの国へのご注文は、最大購入限度額を超えることはできません。この規定はスムーズな通関手続きを確保するためのものですので、ご注文前にこの購入限度額に関する規定をご理解の上、ご注文ください。

• 日本（米ドル）購入限度額110ドル
• 中国（米ドル）購入限度額135ドル
• 台湾ドル（USD）購入限度額：200ドル
• 香港ドル（USD）購入限度額：200ドル

ご注文情報がメールで届いていない場合は、以下の手順に従ってご注文状況を確認・追跡できます。

ご注文時に入力したメールアドレスでログインしてください → 注文状況を確認するには、「マイページ」（右上、カートボタンの横）にアクセスしてください

各国の配送および税関の方針によっては、一定の金額を超える購入は税関で拒否されたり、関連するリスクが生じる場合があります。仕向国での税関拒否により商品が返送または廃棄された場合、CU Global Shopは返金、交換、再発送に関するいかなる補償も行いません。また、国ごとの最大購入金額制限を回避するために注文を複数回に分けて発送することは認められていません。

以下の配送ガイドラインを必ず遵守してください。

① 各国ごとの最大購入金額の範囲内でご注文ください（下記の表を参照）。

② 1日あたりのご注文合計金額が国別の上限を超えた場合、通関手続き上の問題が発生する可能性があり、当社の判断によりご注文がキャンセルされる場合があります。

③ 追加注文は、最初の購入日から3日後以降に行うことができます。3日以内の注文は、配送遅延や通関手続き上の問題を引き起こす可能性がある場合、当社の判断でキャンセルされることがあります。

※安全かつ円滑な配送を実現するため、CU Global Shopは上記のガイドラインに準拠しないご注文に対して必要な措置を講じる権利を有します。すべてのお客様に安全な配送をお届けするための措置であることをご理解いただけますようお願い申し上げます。

◎ ご注文金額が各国の制限額を超えないようにしてください。

• 日本（米ドル）購入限度額110ドル
• 中国（米ドル）購入限度額135ドル
• 台湾ドル（USD）購入限度額：200ドル
• 香港ドル（USD）購入限度額：200ドル

ご注文履歴は、「マイページ」の「注文履歴」セクションでご確認いただけます。

残念ながら、お支払い完了後は配送先情報の変更はできません。お支払い前に必ずご入力内容を再度ご確認ください。

お支払いが完了すると、ご注文内容の詳細がメールで送信されます。「マイページ」の「注文履歴」セクションでも領収書をご確認いただけます。

CU Global Shopでは、選択された配送国に応じて、商品価格が米ドルと現地通貨の両方で表示されます。チェックアウト時には米ドル建ての金額のみが表示され、すべての支払いは米ドルで処理されます。そのため、実際の支払い処理日における為替レートの変動により、注文時に表示される現地通貨建ての金額と、カード発行会社または銀行によって請求または引き落とされる金額との間に若干の差が生じる場合があります。

※通貨の両替方法

通貨は配送国によって異なります。国/通貨アイコンを使用して設定を更新してください。

[PC Web]

サイト右上にある国と通貨のアイコンを使用して、希望の通貨を選択してください。

[アプリ]

サイト左下にある国と通貨のアイコンを使用して、希望の通貨を選択してください。

PayPalでお支払いをご希望の場合は、以下をご確認ください。

PayPalアカウントが必要です。お持ちでない場合は、まず登録してください。

お支払いには、銀行口座またはクレジットカードをPayPalアカウントにリンクしてください。

PayPalに登録されている請求先住所と配送先住所が一致していることをご確認ください。

PayPalでの支払いが2時間以上「保留中」の状態のままの場合は、PayPalカスタマーサポートにお問い合わせください。

各商品ページに表示される現地通貨金額は、その日の為替レートに基づいており、すべての支払いは米ドルで処理されます。そのため、カード発行会社または銀行が設定した実際の支払い処理日における為替レートの変動により、表示される現地通貨金額と実際に請求または引き落とされる金額に差が生じる場合があります。

また、ご利用の銀行や決済方法によっては、海外取引手数料が発生する場合がありますので、詳細はカード発行会社または決済サービスプロバイダーにお問い合わせください。

これは国際取引においてよくあることであり、CU Global Shopは為替レートの差によって生じるいかなる差異についても補償いたしません。

You can get free shipping on orders over $65. Since shipping rates vary by country, the discount amount will be shown at checkout.

1) ご注文時に入力された配送先住所が正しいことを再度ご確認ください。

住所が間違っている場合は、最寄りの配送業者にお問い合わせください。

2) 配達が完了したかどうかを確認し、詳細情報を請求するために、配送業者（UPS）に連絡してください。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

3) 配送業者を通じて問題が解決できない場合は、1対1の問い合わせを送信してください。弊社のチームが内容を確認し、ご連絡いたします。

- お問い合わせは、ページ下部の[お問い合わせ]から送信してください。

週末および祝日は、発送および配達業務は行われません。

配送にはお届け先の国によって10～12日かかる場合があります。ご注文いただいた順に、できる限り迅速に発送できるよう努めます。

※CUグローバルショップの運営による物流遅延が発生した場合は、[知らせ]。

個人的な事情により荷物を受け取れなかった場合は、配送業者に直接ご連絡ください。再配達の手配については、最寄りの配送業者（UPS）にご連絡ください。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

ご注文状況が「配送中」に変更されたにもかかわらず遅延が発生している場合は、配送に問題が発生している可能性があります。以下の点をご確認ください。

1) 追跡番号を使用して配送状況をご確認ください。

- UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

2) 配送状況に基づいて、以下をご確認ください。

① 税関到着後に更新がない場合：必要な書類や情報があるかどうか、また貨物の現在の状況を確認するため、現地の税関または配送業者に連絡してください。

② 目的地国に到着後、長期間更新がない場合：その国の配達予定時間を確認し、現地の配送業者に連絡して荷物の所在と配達予定日について問い合わせてください。

③ 税金の支払いが必要な場合：現地の配送業者から届くメールまたはSMSで支払い金額をご確認の上、お支払い手続きを行ってください。お支払い方法の詳細については、配送業者にお問い合わせください。

④ 住所が間違っている、または受取人が不在とマークされた場合：再配達の手配については、最寄りの宅配業者にご連絡ください。

国境を越える配送の場合、お客様は輸入者として、仕向国の税関当局に対し、制限品目または禁止品目を確認する責任を負います。

ご注文に禁止品目が含まれており、税関で押収された場合、または現地の規制により通関できない場合、CU Global Shopは税関の決定に関与しておらず、当該品目の再発送や返金は行いません。ご注文前に、輸入制限や禁止品目について必ずご確認ください。

さらにサポートが必要な場合は、[接触]。

1) 入力した住所がGoogleマップ上で有効な場所であることを確認してください。

2) 確認が取れたら、まず住所を検索し、次に残りの詳細を追加または編集します。

3) 問題が解決しない場合は、1対1のお問い合わせフォームから住所をすべてご提出ください。弊社がさらにサポートいたします。

※住所が間違っている場合、配送が遅れることがあります。長期間連絡が取れない場合は、ご注文がキャンセルされることがあります。

CUグローバルショップは国際配送のみに対応しており、韓国への配送は行っておりません。韓国国内で商品をお受け取りになりたい場合は、Pocket CUをご利用いただくか、お近くのCU店舗までお越しください。

CUグローバルショップの送料は国によって異なり、最低注文金額は全国共通で65米ドルです。ご注文の際は、各国ごとの詳細な配送ポリシーをご確認ください。

最終支払金額には関税および税金は含まれておりません。「ラーメン」カテゴリーの商品については、送料が別途かかります。1箱（12～16個入り）につき6米ドルの送料がかかります。

国際注文および配送の場合、お客様は輸入者とみなされ、国際配送中に発生する可能性のある関税、物品サービス税（GST）、付加価値税（VAT）、その他の料金について責任を負います。

関税に関する規定は国によって異なるため、ご注文前に最寄りの税関にお問い合わせいただき、適用される輸入関税およびその他の要件をご確認いただくことを強くお勧めします。CU Global Shopはこれらの料金について保証も責任も負いかねます。

国によっては、関税に加えて、取扱手数料や仲介手数料などの追加料金が発生する場合があります。これらは通関手続きの際に配送業者が課す別途のサービス料金であり、配達時に顧客が支払う必要があります。CU Global Shopは、未払いによって生じるいかなる不利益についても責任を負いません。

関税や手数料の未払いにより配送が遅延、返送、または廃棄された場合、CU Global Shopは再配送や返金を行うことができません。

さらに、既に税関または配送業者に支払われた関税やサービス料は返金不可であり、CU Global Shopによる払い戻しはできません。

関税やサービス料など、既に税関または配送業者に支払われた費用は返金不可であり、CU Global Shopはこれらの費用を払い戻しできませんのでご注意ください。

中国の配送政策により、1,000元を超える購入品は通関手続きが拒否されます。

このポリシーは中国の規制に準拠しており、CU Global Shopは1,000元を超える注文に起因する返金、交換、または再発送について一切補償を行いません。

さらに、1,000円の上限を回避するために注文を複数回に分けて発送することは認められていません。

つきましては、1日あたりの購入総額を1,000円（当日の為替レートに基づく）以下に抑えていただくようお願い申し上げます。

1日あたりのご注文合計金額（他サービスからのご注文を含む）が1,000円を超える場合、通関手続きに問題が生じる可能性がございますのでご注意ください。CU Global Shopは、かかるご注文に対し、独自の判断で必要な措置を講じる権利を有します。

商品価格および送料には、税金および関税は含まれておりません。

税関申告を行う際、申告総額には、無料ギフト、ポイント交換金額、送料などが含まれる場合があります。

海外からのご注文の場合、お客様は輸入者として扱われ、適用される関税、輸入税、GST、VAT、その他の関連料金について責任を負います。

これらに加えて、通関手続きの過程で、事務手数料や仲介手数料などの追加料金が発生する場合があります。

詳細については、渡航先の国の税関規則を参照してください。

返金処理時間は金融機関によって異なり、最大30営業日かかる場合があります。返金が予定期間を超えて遅れている場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします（e.g. （PayPal）でステータスに関する詳細情報をご確認ください。

※返金方法は、返金処理を行う金融機関の規定によって決定されます。

商品に欠陥がある場合、または誤った商品が届いた場合は、ご注文商品到着後30日以内に1対1お問い合わせ[お問い合わせ]よりご連絡ください。国際配送の性質上、CU Global Shopでは交換は承っておりません。

以下の場合は返品（返金）はお受けできません。

① お客様側の理由により荷物が返送された場合。（e.g. （住所間違い、受取人不在など）

② 返品がお客様のご都合による場合。（返金のご依頼は商品到着後7日以内にお受けいたします。）

③ お客様の誤りにより、誤った商品が注文された場合。（オプションや色の選択間違いを含む）

④ 返品リクエストが配達日から30日以上経過している場合。

⑤ 製品が故意に破損または使用された場合。

ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、受領後30日以内にご連絡ください。

破損箇所の写真、商品名、注文番号を添えて、[お問い合わせ]よりお問い合わせください。

▶ お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

① 破損した製品の状態がはっきりとわかる写真（破損品のリストも添付）

②内部の保護包装の状態を示す写真

※詳細については、CUグローバルショップの返品（返金）ポリシーをご参照ください。

化粧品に対する肌の反応は、人によって異なる場合があります。

したがって、アレルギー反応や皮膚トラブルが発生した場合でも、CU Global Shopは返金や返品には対応いたしません。

ご購入前に、製品情報と全成分表示を必ずご確認ください。

必要に応じて、ご購入前に専門家にご相談ください。

各製品の成分詳細は、製品ページの[成分]セクションに記載されています。

さらにご質問がある場合は、[接触].

ご注文の商品に不足品がある場合は、商品到着後7日以内に[お問い合わせ]より以下の情報を添えてご連絡ください。

◎以下の詳細情報をご提供ください。

① 荷物に貼付されている配送ラベルの写真と注文番号

② 受け取った商品全てが写っている写真1枚

③ 紛失した品物の名称と数量

ご注文の商品に不足がある場合は、[お問い合わせ受領後7日以内に、以下の情報を含めてご連絡ください。

◎以下の詳細情報をご提供ください。

① 荷物に貼付されている配送ラベルの写真と注文番号

② 受け取った商品全てが写っている写真1枚

③ 紛失した品物の名称と数量

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご理解とご協力をお願いいたします。

受取人（お客様）の都合により荷物が返送された場合、CU Global Shopは返金または再発送を行いません。

◎ 受取人に関連する理由の例としては、以下のようなものがあります。

- 配送先住所の誤りにより返送された荷物

受取人が不在のため配達が完了できなかったため、荷物が返送されました。

- 配送情報が不正確または不完全なために発生した配送失敗 (e.g. （受取人名の欠落または誤り、住所不明瞭など）

関税または税金が規定の期間内に支払われなかったために荷物が配達されなかった

配送が遅れている場合は、定期的に追跡状況をご確認いただき、配送に問題がないことをご確認ください。

ご注文時に入力された氏名、住所、連絡先情報を変更されたい場合は、以下の情報をご参照ください。

▶ 注文ステータスが[注文完了]の場合。

[リクエストは[接触1対1でお問い合わせいただければ、変更が可能かどうか確認いたします。ご注文が既に発送済み、または通関手続き中の場合は、変更できない場合があります。その場合は、現地の配送業者に直接お問い合わせの上、更新をご依頼ください。追加料金が発生する場合があります。ご注文前に配送情報を必ずご確認ください。

不良品の場合を除き、お客様のご都合による返品・返金はお受けできません。ご注文前に内容をよくご確認ください。

商品が破損している場合、またはご注文内容と異なる場合は、商品到着日から30日以内に[お問い合わせ] 1対1のお問い合わせフォームからCUグローバルショップにご連絡いただくことで、返品（返金）をリクエストできます。なお、CUグローバルショップでは交換は承っておりませんのでご了承ください。

お問い合わせの際は、下記の必要事項を必ずご記入ください。必要事項が不足している場合、返品（返金）処理が遅れたり、処理できない場合があります。

① 注文番号（購入時にメールにてお知らせいたします）

②破損または誤配送された商品の写真

返品が承認された場合、返送料を含むすべての追加費用はCU Global Shopが負担いたします。返金処理にかかる時間は、お支払い方法によって異なる場合があります。詳細は返品ポリシーをご覧ください。